L'intelligence émotionnelle dans la gestion des ressources humaines : une force sous-estimée ?

L'intelligence émotionnelle dans la gestion des ressources humaines : une force sous-estimée ?

Bonjour à vous, chers lecteurs et lectrices ! Aujourd'hui, je voulais aborder un sujet que nous négligeons souvent en tant que gestionnaires des ressources humaines : l'intelligence émotionnelle. Ne vous méprenez pas, cela ne signifie pas que nous allons parler de « se laisser emporter par ses sentiments » mais plutôt de comprendre et de gérer efficacement les émotions au travail. Et cela, mes chers amis, pourrait faire la différence entre un environnement de travail toxique et un environnement de travail sain^[1].

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?

En fait, le terme « intelligence émotionnelle » provient d'une page inspirante de Wikipedia que j'ai trouvé lors de mes recherches^[2]. Il s'agit de la capacité à identifier, à comprendre et à gérer nos propres émotions et celles des autres. C'est un aspect essentiel de la gestion efficace des ressources humaines. Vous voyez, contrairement à ce que certains pourraient penser, le travail ne concerne pas seulement les chiffres et les délais. Il s'agit aussi de gérer les personnes, et les personnes, comme vous et moi, ont des émotions.

Comment l'intelligence émotionnelle peut-elle améliorer la gestion des ressources humaines ?

C'est très simple. En développant l'intelligence émotionnelle, un gestionnaire des ressources humaines peut améliorer les relations au sein de l'équipe, augmenter la productivité, aider à résoudre les conflits de manière plus efficace et même réduire le taux de rotation du personnel. Vous ne me croyez pas ? Eh bien, une étude menée par Genos International a révélé que les organisations dotées de leaders ayant une intelligence émotionnelle élevée enregistraient une productivité 20 % supérieure à celle de leurs homologues^[3]. Qui aurait pensé que comprendre les émotions pourrait être si rentable ?!

Conclusion

Au final, que nous voulions l'admettre ou non, les émotions jouent un rôle crucial dans notre travail. Alors, pourquoi ne pas commencer à reconnaître l'intelligence émotionnelle pour ce qu'elle est vraiment - un outil puissant pour améliorer notre gestion des ressources humaines ? Après tout, comme l'a si bien dit Peter Drucker, « La chose la plus importante en communication, c'est d'entendre ce qui n'est pas dit ». Et croyez-moi, c'est exactement ce que l'intelligence émotionnelle permet de faire.

Alors, la prochaine fois que vous vous retrouvez confronté à une situation difficile au bureau, au lieu de vous demander « Pourquoi cela m'arrive-t-il ? », demandez-vous plutôt « Que puis-je apprendre de cette situation ? ». Qui sait, cela pourrait bien être le début de votre voyage vers une gestion des ressources humaines plus humaine.

Références :
[1] Firstround.com
[2] Wikipedia
[3] Genos International